V prispevku predstavljamo teoretsko in empirično podprt tristopenjski model vključevanja uporabnikov v razvoj pametnih storitev na področju aktivnega in zdravega staranja. Model temelji na metodološkem premiku k vključujočemu in k uporabniku usmerjenemu raziskovanju, ki končne uporabnike pametnih storitev, ki temeljijo na informacijski in komunikacijski tehnologiji, involvira v vse stopnje raziskovanja in razvoja storitev. V prispevku je podrobno predstavljen izbrani primer uporabe modela, kjer so kot uporabniki vključeni starejši ter njihovi neformalni in formalni oskrbovalci. Z dodatnimi praktičnimi primeri je nakazana robustnost modela in možnost njegove prilagoditve specifičnim raziskovalnim ciljem, ki vključujejo kombinacijo uporabe kvalitativnih in kvantitativnih metod zbiranja in analize podatkov. Različni elementi predstavljenega modela so bili uporabljeni v okviru treh raziskovalnih projektov, sofinanciranih s strani Telekoma, ARRS in Simobila ter ARRS in Smart Coma.
COBISS.SI-ID: 34384733