Obravnavamo 2 vprašanji: (1) kako povečati trenutno nizko raven uporabe e-uprave, in (2) kako nadgraditi obstoječo prakso analize empiričnih podatkov, z namenom oblikovati smernice za odločevalce pri nadaljnjem razvoju e-uprave. Razvili smo vzročno-posledični model, ki smo ga napolnili s kazalniki, izmerjenimi v raziskavi zadovoljstva slovenskih občanov z e-upravo. S pomočjo metode regresije delnih najmanjših kvadratov smo identificirali pomembne faktorje. Dejavnike, ki bi morali imeti pri nadaljnjem razvoju e-uprave prvo prioriteto, pa smo oblikovali z uporabo matrike izboljšav in prioritet.
COBISS.SI-ID: 3156910
V zadnjem desetletju je bilo veliko pozornosti usmerjene v razvoj novih upravnih e-storitev, čemur so sledili tudi raziskovalci, ki so se ukvarjali predvsem z meritvami ponudbenega vidika e-uprave. Podatki o uporabi možnosti, ki jih ponuja e-uprave, in podatki o stroških z naslova projektov e-uprave pa so povod za vprašanje, ali se te investicije dejansko izplačajo. Podporo pri reševanju tega vprašanja ponuja predlagani, v računalniškem programu DEXi razviti večparametrski odločitveni model, ki omogoča izbor storitev, ki bi morale imeti pri posredovanju na svetovni splet prioriteto.
COBISS.SI-ID: 3042222
Pod drobnogled smo vzeli t.i. notranji vidik elektronske uprave - vidik javnih uslužbencev. Med njimi smo izvedli anketo (n=1818) in testirali tri hipoteze: (1) javni uslužbenci so delno odgovorni za nizko uporabo storitev e-uprave s strani zunanjih uporabnikov (občanov in podjetij); (2) javni uslužbenci nimajo dovolj znanj, potrebnih za aktivno sodelovanje pri razvoju e-uprave; (3) razvoj e-uprave ni povzročil bistvenih sprememb v notranjem poslovanju uprave. Vse tri hipoteze smo potrdili.
COBISS.SI-ID: 3115438
Enotni kontaktni center MJU naj bi občanom pomagal prebroditi težave pri uporabi storitev in jih tako pripeljati do rešitve problema, v katerem so se znašli. Rezultati raziskave zadovoljstva uporabnikov s klicnim centrom, katerega delovanje je bilo takrat v pilotnem teku, so pokazali relativno nizko zadovoljstvo. Izstopajo relativno zadovoljive komunikacijske sposobnosti agentov, več napora pa bo treba vložiti v razširitev znanj agentov kontaktnega centra. Ključnega pomena je tudi vzdrževanje ustrezne ekspertne baze znanja in upoštevanje izkušenj pri nadaljnjem razvoju storitev e-uprave.
COBISS.SI-ID: 3099054
Že vrsto let so uprave osredotočene predvsem na ponudbo svojih storitev preko svetovnega spleta. Med državami se je razvila celo tekma za najboljše položaje na lestvicah, ki so rezultat mednarodnih študij, osredotočenih na ponudbeni vidik e-uprave. Nizka uporaba možnosti e-uprave, izjemno visoki stroški rešitev e-uprave in dejstvo, da prioritete pri razvoju e-uprave večinoma niso osnovane na strokovnih temeljih, so vzpodbudili razvoj modela, ki nudi pomoč pri določanju tovrstnih prioritet. V prispevku predstavljamo konceptualni model, razvit v DEXi računalniškem programu.